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企業(yè)管理中的細(xì)節(jié)管理

　　“魔鬼好象獅子一般遍地游走，尋找可吞吃的人……”。在日常生活工作當(dāng)中，人們最容易忽視的就是細(xì)節(jié)，因而給魔鬼許多可乘之機?？梢?，許多時候人并不是被大事打倒，而是敗在一些不起眼的細(xì)節(jié)上，正所謂“千力之堤，潰于蟻穴”。

　　營銷——成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)

　　 在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，贏得市場占有率，歸根結(jié)底是博得人心占有率。消費者與產(chǎn)品的關(guān)系猶如男女談戀愛——最初的認(rèn)識是通過媒體等公眾媒介（而更多的是直接在終端見面），及至到了終端才可能確定是否訂下終身還是繼續(xù)觀察以觀后效，而促銷的作用是“溝通”以期“婚姻締結(jié)”。此時，一個眼神，一個細(xì)心的舉動都在“消費者”的眼中。打動芳心，才可能令其心甘情愿掏出荷包。營銷推廣日趨同質(zhì)化，使得營銷手段，尤其是促銷環(huán)節(jié)，形式內(nèi)容越來越接近，因而促銷細(xì)節(jié)的較量顯得更為重要。而事實上，許多企業(yè)雖然看中促銷，甚至“視其為寶”。但在執(zhí)行時，卻曲解策劃初衷，不善于處理活動細(xì)節(jié)，令現(xiàn)場消費者厭煩，視其為視覺、聽覺的污染。相反，一些知名品牌如雀巢、百事在做促銷活動時，十分注重細(xì)節(jié)的處理如現(xiàn)場的布置、POP的擺放、禮品贈送、促銷人員的現(xiàn)場售賣說辭等無不統(tǒng)一規(guī)范，不但可以達到預(yù)期效果，還使消費者對品牌有了親身感受。任何產(chǎn)品營銷推廣的過程都是由無數(shù)個營銷細(xì)節(jié)構(gòu)成，每一個細(xì)節(jié)實際就是每一個目標(biāo)。在商戰(zhàn)中，忽略每一個細(xì)節(jié)，意味對整體的放棄。

　　創(chuàng)新，于細(xì)節(jié)見體貼

　　 企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要不斷創(chuàng)新。何謂創(chuàng)新？大的、全的、高科技的就是創(chuàng)新嗎？海爾集團總裁張瑞敏在談到創(chuàng)新時，卻說：“創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細(xì)節(jié)之中?！笔聦嵣希柤瘓F在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新的案例可謂數(shù)不勝數(shù)，僅公司內(nèi)單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造每年就有幾十項之多，如“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳沖頭”等。企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品，使企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展。新產(chǎn)品，新的含義是推出具有新功能、新技術(shù)產(chǎn)品，更多時候，企業(yè)應(yīng)該不斷地在舊產(chǎn)品基礎(chǔ)上改進，在細(xì)節(jié)上不斷磨練，使產(chǎn)品更貼近消費者，更人性化、更有人情味，所謂“于細(xì)微處見精神”。

　　品牌體現(xiàn)在細(xì)節(jié)

　　 品牌不但承載了企業(yè)的文化，也包含著企業(yè)對消費者的各種承諾。今天，企業(yè)通過媒介來傳播本企業(yè)的產(chǎn)品、品牌與消費者進行溝通。而現(xiàn)實中，消費者卻往往無法感受到宣傳中的“承諾”，這源于企業(yè)缺少對消費者細(xì)節(jié)的體貼，造成消費者心理上的無法滿足?？梢赃@樣做個比喻：管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細(xì)節(jié)是大樹的枝葉。放棄細(xì)節(jié)就等于大樹放棄了樹葉，大樹不但不能參天入云，也結(jié)不出美麗真實的果實——品牌。海爾人創(chuàng)出了譽滿全球、聞名世界的國際品牌，其“五星級服務(wù)”更是家喻戶曉、深入人心——在細(xì)節(jié)的體貼上無微不至：要求每一個上門維修的人員，從進門那一刻起，注意為用戶服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，如進門即套上一次性鞋套，自帶水不隨意喝水索要東西，隨身攜帶抹布搞好清潔，事畢搞好地面清潔工作……。

　　 企業(yè)的管理能力就是處理細(xì)節(jié)管理能力海爾的管理層常說一句話：“要讓時針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運行”。這句話說明細(xì)節(jié)管理的重要性。只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是“千力之堤，潰于蟻穴”。海爾能夠創(chuàng)出世界知名的國際品牌，其企業(yè)管理從未放棄過小的細(xì)節(jié)——細(xì)致到工廠的一塊玻璃、一棵樹木。

　　 如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么對細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù)，企業(yè)處理細(xì)節(jié)的能力就形成企業(yè)管理的能力。白沙提倡“簡單管理”，但其“簡單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一個細(xì)節(jié)都已經(jīng)成為日常規(guī)范行動的一部分，無須刻意將其管理。“簡單管理”的前提是“找出規(guī)律”，構(gòu)建一個有效的體制，將所有的細(xì)節(jié)都置于真接或間接的控制之中?？梢哉f，簡單管理是細(xì)節(jié)管理發(fā)展到極致的結(jié)果。

　　 細(xì)節(jié)造就完美;世上不可能有真正的完美，但無論企業(yè)也好，人也好都應(yīng)該有一個追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習(xí)慣。目前，很多企業(yè)雖然有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但在具體實施時，由于缺乏對完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是：由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計劃”到最后一個環(huán)節(jié)已經(jīng)變得面目全非。企業(yè)經(jīng)常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情，卻最容易忽略，最容易錯漏百出。其實，無論企業(yè)也好，個人也好，無論有怎樣輝煌的目標(biāo)，但如果在每一個環(huán)節(jié)連接上，每一個細(xì)節(jié)處理上不能夠到位，都會被擱淺，而導(dǎo)致最終的失敗?！按筇幹?，小處著手”，與魔鬼在細(xì)節(jié)上較量，才能達到管理的最高境界。