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數據采集 通用為什么百年不衰
——訪美國通用公司董事長兼首席執行官杰夫·伊梅爾特
何雁
美國通用公司（以下簡稱ＧＥ）董事長兼首席執行官杰夫·伊梅爾特認為，ＧＥ之所以持續發展１２５年不衰，關鍵在于：重視人與企業文化。在紐約克勞頓村有一所約翰·韋爾奇領導發展學院，成千上萬名ＧＥ領導人在這所學校接受培訓，了解公司有關業務、文化以及管理方式。
“聯合大企業（Ｃｏｎｇｌｏｍｅｒａｔｅ）”這個詞現在經常被提到。實際上，“聯合大企業”指的是單純在財務上聯結在一起的大型企業。然而在ＧＥ，公司由多個業務單元組成，擁有統一的文化、統一的財務制度和人力資源體系，一套統一理念將這家業務廣泛的公司凝聚起來。
■三種核心價值觀
記者：一家企業的發展，一般從成立到被淘汰出局，中國企業大概是七年左右；世界大部分企業，包括有些美國企業是三四年左右。ＧＥ已經有１２５年歷史，經營狀況仍然非常好。請問董事長，ＧＥ為什么辦得這么好？百年不衰最主要的原因是什么？
伊梅爾特：我們有統一的業務模式。這一業務模式能確保ＧＥ在各個經濟周期都取得成功，這也是ＧＥ逾百年發展、長盛不衰的重要原因。
業務模式主要有三點：首先，我們擁有一系列領先的業務。我們的動力系統業務過去幾年發展勢頭很好，現在業務開始下滑；塑料集團、醫療系統集團的業務蒸蒸日上。這些業務使我們在每一個經濟周期的成長速度都比競爭對手要快，并不斷獲取市場份額。
其次，我們有一些戰略發展舉措。一、采用６個西格瑪工程（注：即采用流程改進的方法來提高企業執行能力，其核心包括三方面：流程步驟細化、流程標準化、流程量化）。全公司都貫徹這套做法，以更好地與客戶打交道。在體制內杜絕浪費，每天不斷改進流程。二、有全球化舉措。我們試圖成為一家全球性公司，將業務擴展到世界每一個角落。三、推廣電子商務和使用信息技術，并且不斷利用信息技術拓展業務。這些戰略發展舉措使我們不斷變革、發展和完善自己。
業務模式最后一個重要部分是，我們有堅實的財務業績，重視現金流。過去一段時間發生的安然等公司丑聞，是因為這些公司沒有建立嚴格的財務紀律和財務控制制度。這一點恰恰是ＧＥ的強項。目前世界各國經濟不容樂觀，美國、歐洲和日本的經濟都處于困難之中。ＧＥ的優勢在于重視現金流。在其他公司缺乏資源時，我們有資源，并利用這種優勢不斷壯大；即便在經濟形勢較差時，我們也能抓住機會進行收購、投資。
在ＧＥ，評價每一個業務領導人、每一個管理人員，不僅要看他的業績，而且要看他的價值觀。在ＧＥ經常談到價值觀，希望通過價值觀影響每一名員工的行為，在整個公司建立一套行為規范。在ＧＥ，有三種價值觀永遠不會改變，即堅持誠信、注重業績、渴望變革。
做到以上幾點，我相信，無論在中國還是在全世界，ＧＥ都能成為最成功的公司。
記者：中國企業要想持久發展應該在哪些方面改進？
伊梅爾特：想成為一家長盛不衰的公司，必須在人力資源上投資，必須了解人是最重要的資源、最寶貴的資產。因為人能夠推動變革。如果擁有這樣一種企業文化、一種體系和價值觀的話，那么就有充分的信心推動變革。
ＧＥ為什么能夠跨越一個世紀？因為我們堅持不懈地推崇三種核心價值觀：堅持誠信、注重業績、渴望變革。我們不斷改變業務構架，在世界各地開拓市場。盡管面臨一系列挑戰，卻無法阻擋我們實現業績目標。
中國企業若想成為持久實體，面臨的最大挑戰是要有開拓市場的能力。如果一家中國企業想發展１００年乃至２００年的話，就必須走出國門，面對外來競爭，學習如何在美國、歐洲、日本和世界其他地方銷售產品。我認為，中國公司最需要改變的是，關注客戶、追求市場、強調市場、強調客戶服務和技術創新，以及了解市場發展趨勢。
■確保股東利益
記者：我們都知道，美國是一個市場化程度很高的國家，市場體系健全，法制完善。但是，美國也發生了安然等一系列大公司財務丑聞。我想問，安然公司財務丑聞案的發生，是企業經營管理層經營策略的問題，還是美國法制方面存在漏洞？作為一家大企業的首席執行官，您怎么看待安然財務丑聞案？
伊梅爾特：對美國經濟體系出現的一些失敗，我非常憂心。可以從兩方面看待這一問題，有些與體制有關，有些則與人的貪婪和邪惡本性有關。我認為，安然等事件是不良商業模式加上人的貪婪造成的。人的本性有罪惡的一面。有時，首席執行官或領導人忘記了自己的角色，他們為了發財淪為罪犯。我認為，安然等事情源于人的犯罪行為，他們利用自己的地位使自己發財。
對這種現象應該采取什么措施呢？我想，不僅要對此類人采取措施，美國國會還應通過更多的法案，在會計原則、透露商業信息等方面制訂更嚴格的標準。
我的觀點是，公司首席執行官或領導人必須同時成為道德領袖，樹立誠信標準和典范。無論多少法律法規都無法使人避免貪婪。這就需要每天在公司談誠信、講誠實。
安然事件使美國的許多公司受到沖擊。如果我生活在中國，也一定會因安然事件而對美國的經濟體系產生懷疑：美國體系是不是世界上最好的體系？我想告訴大家，美國體系大部分是能夠奏效的，盡管有些地方還需要改進。就安然等事件來說，最主要是人的因素，是人犯了罪，他們必須受到懲罰。
記者：ＧＥ是一家上市公司。上市公司的股份可以大家都買，人人都有，但很難保證人人都有責任。安然事件后，我發現股東利益往往被一些掌握權力的總裁、董事利用。作為一家股份公司的領導人，您認為應該怎樣保證股東利益？
伊梅爾特：這個問題問得好。董事會的作用就是為了確保股東利益。我認為，在安然事件發生以后，上市公司應做好五項工作確保真實反映股東愿望。
第一，要有以誠信為基礎的業績。公司必須要有良好的業務模式，有能力實施嚴密的財務計劃。如果沒有業績，就永遠不能恢復投資者的信心。業績離不開誠信。因此，健全的會計制度、遵紀守法是非常重要的。以誠信為基礎的優異業績是所有一切的基石。
第二，公司要有良好的治理結構，有一個強大的董事會班子。董事會必須是獨立的。換句話說，董事會不應該和公司里的任何人有密切接觸，可以獨立于管理層開會并做出決策。董事會需要和投資者保持緊密聯系，投資者依靠董事會發表意見。
第三，高級管理人員的薪酬問題。比如，我的薪酬必須反映公司業績，我需要擁有很多ＧＥ股票。只有這樣，我個人的利益才能與投資者的利益完全一致。我完全為董事會工作，我的工作沒有合同，可能隨時被解職。
第四，財務結算的透明度。能夠對公司以外的人開誠布公地談論公司內部如何運轉，從而使每個投資者都有機會了解公司情況，研究有關數據和事實。然后，投資者根據這些數據和事實做出投資決定。這一點非常重要。
第五，公司利益至上。美國安然、Ｔｙｃｏ等公司丑聞中，一些人可以脫離公司文化為所欲為，個人獲得了利益，而公司卻沒有。為此，ＧＥ建立了一種新機制，將個人業績和公司利益緊密掛鉤。無論做什么事，都應該把公司利益放在首位。
所以，以誠信為基礎的業績、強大的董事會、管理層薪酬反映公司業績、財務結算的透明度，以及公司利益至上，這五方面是投資者對ＧＥ充滿信心的關鍵。
■全球化三層次
記者：您對中國實行幾十年的國有企業體制怎么評價？
伊梅爾特：我對此沒有什么強烈看法，這一制度不是我所熟悉的。我不敢肯定我的這套管理方式在這一體制下是否能發揮作用。但我認為，國有體制進行變革必須以市場為本，重視客戶、放眼世界。我所熟悉的資本主義制度是有關激勵的制度，就是把人的頭腦、心和錢包統一起來。也就是說，激發員工的創意，讓他們做自己愿意做的事，對工作充滿熱情；同時，付給他們豐厚報酬。我認為，這種機制在任何制度下都行之有效。
以我看來，中國過去１０年或２０年所做的，就是盡全力于最重要的任務——完善基礎設施建設。中國在這方面做得非常好。這一點證明國有體制是成功的。在未來２０年，中國想成功就必須想辦法將產品銷到美國和歐洲去。能否像開發國內市場那樣高效地開發國外市場，是中國今后２０年必須面對的挑戰。
記者：您對中國市場有何看法？
伊梅爾特：如果讓我尋找世界上哪里有發展機會，我會說，中國是世界上增長最快、最讓人興奮的國家之一。
ＧＥ全球化有三個層次。第一個層次是市場銷售。ＧＥ要努力成為中國客戶心中的首選。也就是說，我們在中國銷售產品、進行技術開發，努力與中國政府、航空公司、醫院、公用事業等購買ＧＥ產品和服務的客戶發展良好關系。因此，ＧＥ在華戰略首先是做好銷售。
第二個層次是對能力的投資。我們不僅對中國市場進行投資，更對中國的生產和服務能力進行投資。在中國建工廠，開發一些供應商，在上海成立研發中心，不斷探尋對華進一步投資的方式。ＧＥ的目標是：到２００５年，在中國的銷售收入達到５０億美元、采購額達到５０億美元。這樣，不僅開拓了中國市場，也幫助中國企業發展了生產能力。
最后一個層次是對“人”進行投資。我們在中國有８０００到９０００名員工，而且每年增長速度在２０％～２５％。ＧＥ的目標是：在中國成為“最佳雇主”。我們希望雇用出色人才，用ＧＥ體系培訓他們，打開他們的視野，讓他們意識到自己是優秀企業的一員。ＧＥ在人力資源方面投入大量資金，每年花１０億美元用于人才培訓。我們有能力不斷挖掘、培養優秀人才，讓他們在公司發展自己的事業。（節選）
