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由于質(zhì)量問題仍然是中國大陸龐大而多樣化的制造業(yè)揮之不去的陰影，買家現(xiàn)在必須決定采用什么方法才能達(dá)到并保持嚴(yán)格的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

    但是，大多數(shù)生產(chǎn)流程的繁雜的物流體系卻使這成為一項十分艱巨的任務(wù)。原因就在于，現(xiàn)在生產(chǎn)的大多數(shù)產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的環(huán)節(jié)太多了，僅僅嚴(yán)把制造現(xiàn)場關(guān)是不足以保證質(zhì)量的。這就要求，買家和生產(chǎn)者雙方都要努力，識別出整個采購、生產(chǎn)和配送這一自上而下的過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

    而這些環(huán)節(jié)，就是產(chǎn)品質(zhì)量建立、監(jiān)控和不斷提高的關(guān)鍵點。

    中國制造的質(zhì)量在提升

    “因為中國大陸是一個如此重要的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，確保風(fēng)險消除措施的實施對我們也越來越重要，”孫軍說。他是歐圖國際上海公司采購審計經(jīng)理，該公司為30多家郵購和零售公司提供采購服務(wù)?！拔覀児局铝τ诖_保生產(chǎn)出的產(chǎn)品滿足消費者要求的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。”

    到目前為止，大多數(shù)中國供應(yīng)商并沒有在質(zhì)量問題上欺騙買家的意圖，因為他們明白這不符合自己的長期利益。

    如果能與重復(fù)購買的買家長期合作，供應(yīng)商就能提高利潤率，而且通常也能降低成本。

    他們也明白，在中國競爭非常激烈的制造業(yè)環(huán)境下，一個小小的質(zhì)量問題就可能使客戶轉(zhuǎn)投其他供應(yīng)商。他們就會失去持續(xù)且可靠的訂單，而這些訂單，可以讓他們降低運營風(fēng)險，更有信心地進(jìn)行工廠擴(kuò)張，購置有助于他們向價值鏈上游轉(zhuǎn)移的新機(jī)器設(shè)備。

    這并不是說買家不應(yīng)再進(jìn)行工廠參觀或檢查。但要強(qiáng)調(diào)的是，這意味著在大多數(shù)情況下，供應(yīng)商和買家其實有著相同的目標(biāo)。

    這個觀點是有數(shù)據(jù)支持的。美國海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，今年中國到美國的出口一直在增加，有望超過去年的創(chuàng)紀(jì)錄的2,878億美元。 2007年上半年，到美國的出口量增加了17.8%，到歐盟的出口量增加了30.2%。

    如果質(zhì)量問題普遍存在的話，這些數(shù)字不會如此驚人。

    而且，不僅出口量在增加，出口價值也在增加—而且增加速度甚至更快。盡管這部分地反映了與制造相關(guān)的成本的增加，例如原材料價格的上漲，但它也顯示出產(chǎn)品質(zhì)量水平的上升。

    “中國大陸是一個非常優(yōu)秀的供應(yīng)市場，特別是在綜合因素方面。這個供應(yīng)市場擁有一批能處理大宗和小宗貨物的經(jīng)驗豐富的供應(yīng)商，一個已經(jīng)開始將出口貨物運送到世界各地的既有物流網(wǎng)絡(luò)，以及正在迅速提高的基礎(chǔ)設(shè)施。” 孫軍說。

    質(zhì)量問題的責(zé)任首先在買家

    然而，仍然有一小部分供應(yīng)商出口的產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，甚至對消費者有潛在危險。但當(dāng)這種情況發(fā)生時，買家必須承擔(dān)全部的法律責(zé)任，不管買家是制造商、零售商還是代理商。

    這是因為買家的利潤來源于滿足特定市場中消費者群體對設(shè)計、價格和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)要求，因此，他們必須確保引進(jìn)到自己國家的產(chǎn)品是安全的。這不是一個新問題，相同的情況在幾十年前的日本或時間更近的中國臺灣地區(qū)和韓國都出現(xiàn)過。這些生產(chǎn)制造中心最終都轉(zhuǎn)移到了價值鏈的上游，就像中國大陸現(xiàn)在正努力做的那樣。

    從派遣質(zhì)量控制人員到制造國工作，到依靠第三方檢查和測試機(jī)構(gòu)，買家可以采取許多方法來盡力保證產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。較小的買家則主要依靠對制造商的信任，也可以進(jìn)行巡查。

    如果執(zhí)行得當(dāng)，再加上一點點運氣，所有這些措施都可以收到好的效果。

    然而，如果供應(yīng)商愿意并有能力在這個過程中合作，將會是極大的幫助。

    要確保產(chǎn)品安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合要求，最好的辦法就是選擇合適的供應(yīng)商。

    發(fā)現(xiàn)哪些制造商能夠理解買家需求，及時清晰地交流問題，并且主動在自己的內(nèi)部流程中替買家承擔(dān)一部分責(zé)任。與這樣的制造商合作，有助于確保出現(xiàn)的問題在第一時間得到解決。

    發(fā)現(xiàn)把質(zhì)量作為競爭力的供應(yīng)商

    中國大陸的許多供應(yīng)商其實正在這樣做。他們已經(jīng)意識到，在當(dāng)前原材料價格和人力成本不斷上漲、人民幣升值的大環(huán)境下，僅僅依靠價格競爭只能是死路一條。越來越多的大陸公司正在認(rèn)識到，為買家提供更好的質(zhì)量和服務(wù)是將自己同競爭對手區(qū)別開來的關(guān)鍵因素。

    中國大陸各個行業(yè)中，越來越多的供應(yīng)商擁有這種思維。尋找制造伙伴時，這樣的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商是買家應(yīng)該尋找的目標(biāo)。

    這些優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商有以下特點。

     他們篩選自己的供應(yīng)商

    一些公司認(rèn)識到，自己在零配件和原料方面的責(zé)任，不僅僅是滿足買家的規(guī)格和要求這么簡單。佳禾電子有限公司就是這樣。

    這家廣東的有線與無線耳機(jī)制造和出口商建立了一套能讓買家放心的制度。他們的買家知道，即使沒有檢查員巡查工廠，零配件和原材料的質(zhì)量也是符合標(biāo)準(zhǔn)的。佳禾公司是IBM和三星公司的供應(yīng)商。該公司副總經(jīng)理雷鳴說，“我們知道，關(guān)鍵零配件的來源是買家非常關(guān)心的問題，因此我們設(shè)計了一套嚴(yán)格的系統(tǒng)來篩選和監(jiān)控我們自己的供應(yīng)商，該系統(tǒng)會持續(xù)對我們的供應(yīng)商進(jìn)行總結(jié)和評級。”

    “不管是否有買家或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，這種控制機(jī)制都在發(fā)揮作用?！崩紫壬a(bǔ)充道，高質(zhì)量并不一定意味著高成本，它也能通過好設(shè)計而達(dá)到?！案玫漠a(chǎn)品設(shè)計和更好的生產(chǎn)管理，的確可以降低成本?！?/p>

    這是驅(qū)使供應(yīng)商努力向價值鏈上游移動的極大的動力，也正是因為如此，越來越多的大陸供應(yīng)商寧愿開展質(zhì)量競爭，而不是價格競爭。

    他們進(jìn)行內(nèi)部測試并給買家建議

    除了保證對零配件來源的正確管理，高端的大陸供應(yīng)商也正在努力提供超出訂單標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

    山東省的產(chǎn)品制造和出口商東營信義，是國內(nèi)汽車剎車片、剎車蹄、剎車鼓最大的制造商之一。該公司建立了自己的一套測試系統(tǒng)來檢查樣品和新產(chǎn)品的缺陷。這家公司為其買家提供該服務(wù)。

    “我們對產(chǎn)品進(jìn)行各種測試，比如生命周期測試和性能測試，這樣可能發(fā)現(xiàn)一些買家的產(chǎn)品的缺陷，”該公司的海外市場經(jīng)理金鑫說，“我們就能和我們的客戶進(jìn)行溝通，并就如何改進(jìn)產(chǎn)品給出建議。然后買家根據(jù)他們自己的需要做出判斷，可以采納我們的意見，也可以選擇保留原設(shè)計。”

    他們選擇中高端買家

    寧波慶泰工藝品有限公司是一家浙江的臺資公司。作為服務(wù)的一部分，這家公司也根據(jù)買家的設(shè)計和需求提供意見和建議。不過，為了保證質(zhì)量并吸引高端買家，他們的主要精力集中在更高效地提供基本的買家服務(wù)上。

    “解決低端產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，往往要比生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品成本要高，”慶泰公司的市場總監(jiān)吳佩霖說，“因此，我們拒絕與希望得到質(zhì)量極差的便宜產(chǎn)品的買家合作，而是努力與中端或高端買家合作。我們做的是最基本的事情，比如確保我們的樣品正確地反映產(chǎn)品，確保我們發(fā)送出去的貨物與確認(rèn)的樣品完全一致。”

    吳佩霖說，慶泰之所以能夠吸引并保持與這種類型買家的合作，原因就在于，他們從談判的一開始就清晰地表達(dá)了期望，因此沒有任何讓人驚訝的因素。

    他們和買家發(fā)展全面、穩(wěn)定的合作關(guān)系

    中國最大的各類產(chǎn)品出口商之一中國航空技術(shù)進(jìn)出口深圳公司，采取了類似的方法來向買家展示自己是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)商。

    “我們認(rèn)為，最重要的就是在制造過程開始之前就和買家進(jìn)行明確的溝通，這樣我們就能討論各種可能的問題，并且盡力一起去解決。” 中國航空技術(shù)進(jìn)出口公司家居用品事業(yè)部的總監(jiān)林俊利說。 “然后，我們完全依照協(xié)議生產(chǎn)出產(chǎn)品?！?/p>

    “這樣工作，我們就能收到有助于公司長期發(fā)展的穩(wěn)定的訂單，”林補(bǔ)充道，“這種穩(wěn)定的合作關(guān)系有助于我們?yōu)槲磥淼陌l(fā)展做出決策?！?/p>

    產(chǎn)品出口到90多個國家的中國大陸最大的電視制造商康佳集團(tuán)，則采取了更加整體的方式。

    “我們認(rèn)為我們對買家的責(zé)任必須是廣泛的，”銷售經(jīng)理馮偉斌說，“從我們內(nèi)部的質(zhì)量控制和零配件供應(yīng)鏈開始，一直延伸到生產(chǎn)、認(rèn)證、出口和售后服務(wù)。”馮偉斌說，要維護(hù)公司的品牌形象以及增大與買家進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的名氣，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品是非常必要的。

    與質(zhì)量管理的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)合作

    隨著越來越多的公司成功轉(zhuǎn)移到價值鏈上游，找到理解買家價值和質(zhì)量的產(chǎn)品的供應(yīng)商并與之合作也變得越來越容易。當(dāng)然，買家還是必須首先依賴自己的質(zhì)量控制流程。

    同時，第三方檢查和認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)在基于買家的組織設(shè)置和需求幫助進(jìn)行質(zhì)量管理方面能發(fā)揮重要的作用。

    隨著買家在滿足產(chǎn)品安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及承擔(dān)環(huán)境和社會責(zé)任上的壓力增大，第三方服務(wù)提供商在大陸的生產(chǎn)環(huán)境下的作用也在擴(kuò)展。

    “買家可以通過獨立的第三方服務(wù)提供商來有效彌補(bǔ)在質(zhì)量和風(fēng)險管理計劃中的任何漏洞，”世界知名的第三方認(rèn)證和檢查機(jī)構(gòu)法國國際檢驗局消費品服務(wù)部（Bureau Veritas Consumer Product Services）亞洲區(qū)客戶管理經(jīng)理拉維涅（Michael Lavergne）說?！斑@使全球進(jìn)口商在中國以及中國以外構(gòu)建自己的采購中心時具有更大的靈活性，同時也能夠與供應(yīng)商齊心協(xié)力，確保嚴(yán)格的質(zhì)量和風(fēng)險管理流程得以執(zhí)行。”

    供應(yīng)商能力評估以及社會責(zé)任和環(huán)境審核的增加能夠讓買家確認(rèn)，他們所選擇的供應(yīng)商是符合標(biāo)準(zhǔn)的合作伙伴。法國國際檢驗局這樣的認(rèn)證機(jī)構(gòu)給出的供應(yīng)商認(rèn)證是對通用的工廠認(rèn)證（如ISO）的補(bǔ)充。

    盡管中國大陸的供應(yīng)商能力和服務(wù)一直在增強(qiáng)，這些審核能對買家提供一種安全保障，確保產(chǎn)品運到買家國內(nèi)之后，不會再有基本的內(nèi)部供應(yīng)商問題來影響他們。在選擇好供應(yīng)商，下了訂單之后，第三方的服務(wù)供應(yīng)商能在后續(xù)流程中的任何一個階段開始進(jìn)入，只要這時買家認(rèn)為自己沒有能力覆蓋到這個階段，或者外部專業(yè)技術(shù)能增加更多價值。這可以是流程后期，如產(chǎn)品開發(fā)測試階段，也可以是流程初期，如原材料檢查，不論檢查是在服務(wù)提供商的機(jī)構(gòu)中進(jìn)行還是在工廠收到材料時進(jìn)行。

    然后，第三方機(jī)構(gòu)就能把服務(wù)流程進(jìn)行下去，提供的服務(wù)包括：技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品線設(shè)置評估、產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的嵌入式生產(chǎn)檢查和測試，以及產(chǎn)品測試、裝船前檢查和集裝箱裝載監(jiān)督。

    在需要進(jìn)行實驗室測試的情況，例如產(chǎn)品有嚴(yán)格的化學(xué)標(biāo)準(zhǔn)或限制要求時，更成熟的第三方供應(yīng)商也會依靠由自有實驗室和認(rèn)可的合作伙伴實驗室構(gòu)成的自己的網(wǎng)絡(luò)。

    “現(xiàn)在的買家壓力很大，他們要確保從中國大陸購買的產(chǎn)品不僅符合消費者的高標(biāo)準(zhǔn)，而且滿足中國政府最新的出口要求，”拉維涅說。

    “無論是通過法國國際檢驗局這樣的第三方服務(wù)提供商，還是靠建立他們自己的本國檢查機(jī)構(gòu)，不可回避的事實是，買家需要有人和供應(yīng)商一起在現(xiàn)場工作，這個人不僅要檢查產(chǎn)品本身，而且要考察整個質(zhì)量保證流程?！?/p>

    毫無疑問，買家會基于自己的整體經(jīng)營戰(zhàn)略來看待以上這些質(zhì)量控制的不同辦法。于是有一點將變得越來越清晰，這就是，買家做出的從中國大陸獲得高質(zhì)量產(chǎn)品的選擇將會得到穩(wěn)定的改善。

    隨著越來越多的供應(yīng)商能力的增強(qiáng)，也有越來越多符合質(zhì)量要求的制造商供買家選擇。當(dāng)這些供應(yīng)商通過提供更多的服務(wù)也轉(zhuǎn)移到價值鏈上游，買家會發(fā)現(xiàn)他們的供應(yīng)商伙伴能在質(zhì)量流程中承擔(dān)更多的責(zé)任。當(dāng)買家需要現(xiàn)場支持時，就能夠在設(shè)計、生產(chǎn)和配送流程的任一環(huán)節(jié)上從第三方服務(wù)提供商那里獲得支持。