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數(shù)據(jù)采集 準(zhǔn)備退休的通用電器（General Electric）董事長John F. Welch正在描述他如何將質(zhì)量計劃，導(dǎo)入一個非常邊遠的工廠中。他說：「你無法表現(xiàn)的平靜與理性，你必須瘋狂的投入其中。」Welch繼續(xù)說：「你必須告訴你的員工，質(zhì)量對公司的生存是很重要的。你必須要求每一個人接受訓(xùn)練。你必須是拉拉隊長。你必須有激勵性的分紅制度。你必須說：『我們一定要做』。」
Welch說這個質(zhì)量計劃顯示高階主管的承諾，GE高階主管的紅利，40%來自質(zhì)量計劃推行的成效，最大的金額可達到$1,000,000美金。過去的分紅是由利潤與現(xiàn)金流量來決定。
GE的質(zhì)量計劃是從Motorola移植過來的，6 Sigma質(zhì)量是一個嚴謹方法，可用來消除公司的任何產(chǎn)品、作業(yè)流程、及交易的不良。GE 已花費5億美元來訓(xùn)練它的白領(lǐng)員工有關(guān)這個概念。公司里幾乎所有白領(lǐng)員工都是「綠帶」，完成三周的訓(xùn)練及一個完整的6 Sigma專案。員工若接受4個月的統(tǒng)計及質(zhì)量相關(guān)課程，即取得令人羨慕的「黑帶」資格。這些黑帶人員就全職地在工廠內(nèi)，尋找及建立質(zhì)量改善計劃。該公司已訓(xùn)練超過10,000名黑帶人員。GE已投資幾十億在訓(xùn)練上，在特定的項目，在計算機系統(tǒng)上，以執(zhí)行及分析質(zhì)量管理計劃。
該計劃已產(chǎn)生許多利益，Welch談到「你的顧客感到很快樂、你不用到處救火、你不是被動地被迫做事」。GE期望此計劃將會在10年內(nèi)省下70 - 100億，進而提高公司的利潤。
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