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何謂 TQM

全面質量管理的英文原意為Total Quality Control 謂之為TQC現(xiàn)用為 Total Quality Management簡稱TQM

其定義為：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎。目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。”其特點是把過去的以事后檢驗與把關為主，轉變?yōu)橐灶A防為主。

全面質量管理基本知識

質量概念

質量的定義： (GB6583.1-86中的定義)

產品、過程或服務滿足規(guī)定或潛在

要求（或需要）的特征或特性總和。

質量的分類：產品、人員、服務和管理質量

質量發(fā)展歷史從重數(shù)量的時代（50-60年代）

到重質量的時代（70年代 - ）

數(shù)量管理與質量管理的區(qū)別

世界質量管理水平的四個等級

McKinsey & Company, Inc 對167家日本、歐洲和美國的企業(yè)進行了一項跟蹤調查，按這些企業(yè)的質量管理水平, 可將他們分為四個等級。這四個等級對應著明顯的管理特征和質量績效的區(qū)別.

第一級檢驗級.管理特征：通過檢驗保證質量；缺乏質量意識;對質量的要求僅限于廢品率和返工率；高層管理層不參與質量活動; 質量管理職能與其他職能分離. 主要應用檢驗技術;平均缺陷率：≈ 4,800 ppm ;廢品率：> 5% 3. 返工率：> 3%

第二級質量保證級.管理特征：與檢驗級相同。使用了基于數(shù)據(jù)的分析技術，如：Pareto圖、因果圖、SPC、生產過程的風險分析等返工率：≈2.7% 4. 過程能力指數(shù)Cpk： < 1.33

第三級預防級. 管理特征：采用了“質量設計”和“預防措施”，以保證質量問題在“源頭”得到根本解決；平均缺陷率：≈ 900 ppm 2. 廢品率：≈3.1% 3. 返工率：≈2.7% 4. 過程能力指數(shù)Cpk： < 1.33

第四級完美級高層管理者設定了及其嚴格的質量目標，如：“零缺陷”。每一個職能部門和層次都制定了各自具體的質量目標.70—80%的員工，包括最高管理者，參與“質量改進”活動.平均缺陷率： < 100 ppm 廢品率：< 0.8% 返工率：< 0.8%.

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