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共好”的核心思想與5S完美結合-第一章 5S概論-第一節 5S的起源與發展

　　“共好”的核心思想與5S完美結合

　　種下思想，收獲行動

　　種下行動，收獲習慣

　　種下習慣，收獲品格

　　種下品格，收獲命運

　　第一章 5S概論

　　第一節 5S的起源與發展

　　5S的沿革

　　“人造環境，環境育人”，踏入新世紀，企業之間的競爭出現全方位，全球化，企業在強調以品質為中心的同時，逐步意識到以人為本的重要性。企業以人為本，通過創造好的環境，培養和吸引一流的人才，締造一流的企業，制造一流的產品，它精辟的概括了5S管理的真諦。

　　5S源于日本，已在日本流傳200多年了。其具體含義是指在現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理，這是日本企業獨特的管理方法，也是一切現場管理的基礎。

　　早在1955年，日本的5S還處于一種家庭式的、針對地物提出了 “安全始于整理整頓，終于整理整頓” 宣傳口號。當時只推行了前兩個S，其目的僅為了確保作業空間和安全。后隨經濟的發展而逐步提出了口號了“清掃，清潔，修養”，也就是3S，從而使這個管理概念進一步拓展。日本的5S著作到了1986年，逐漸問世，從而對整個現場管理模式起到了沖擊的作用，并由此掀起了工廠管理5S模式的熱潮。5S管理模式也逐步得到了完善。

　　5S的發展

　　第二次世界大戰后，日本式企業將5S運動作為管理工作的基礎，而推行其他各種先進的現場管理方法和品質控制手法，如：TPM、TQC等，使產品的品質得以迅速地提升，奠定了日本作為制造業霸主的地位。并在后來豐田公司的倡導推行下，5S逐漸在諸多方面發揮了越來越大的作用的作用：塑造企業的形象、降低成本、準時交貨、安全生產、高度的標準化、創造令人心曠神怡的工作場所、現場改善等，逐漸被各國的管理界所認識。隨著世界經濟的發展，如今5S已經發展成為一種成熟的現場管理模式，并帶來了一股世界范圍的5S熱潮。

　　后來，隨著企業進一步發展的需要，在原來5S的基礎上又出現了7S、10S等等，但是萬變不離其宗，不外乎如下幾個S：

　　Save: 節約

　　Safety: 安全

　　Shiukanka: 習慣化

　　Service: 服務

　　Shikoku: 堅持

　　“共好”的核心思想與5S完美結合-

　　種下思想，收獲行動

　　種下行動，收獲習慣

　　種下習慣，收獲品格

　　種下品格，收獲命運

　　第二節 5S的含義

　　5S是日文SEIRI（修理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSU KE（修養）這五個單詞，因為這五個單詞前面的發音都是“S”，所以統稱為“5S”，

　　其具體含義如下：

　　中文 日文 英文 備注

　　整理 SEIRI Organization 倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫

　　整頓 SEITON Neatness 30秒內就可以找到要找的東西

　　清掃 SEISO Cleaning 誰使用誰清潔

　　清潔 SEIKETSU Standardisation 管理的公開化、透明化

　　修養 SHITUKE Discipline and Training 嚴守標準、團隊精神

　　整理

　　就是區分必要和非必要品。

　　現場不放置非必要品。

　　ü 將混亂的狀態收拾成井然有序的狀態。

　　 5S管理是為了改善企業的體質。ü

　　 整理也是為了改善企業的體質。ü

　　※ 整頓

　　就是能在30秒內找到要找的東西，將尋找必要品的時間減少為零。

　　 能迅速的取出。ü

　　 能立即使用。ü

　　ü 處理能節約的狀態。

　　※ 清掃

　　將崗位保持在無垃圾，無灰塵，干凈清潔的狀態，清掃的對象：

　　 地板、天花板、墻壁、工具架、櫥窗等。ü

　　ü 機器、工具、測量用具等。

　　※ 清潔

　　將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。

　　※ 修養

　　對于規定了的事情，大家都要認真的遵守執行。

　　 典型的例子就是要求嚴守標準，強調的是團隊的精神。ü

　　 養成良好的5S管理的習慣。ü

　　5S是現場管理活動有效展開的基礎。5S活動不僅能改善生活環境，還可以提高生產效率，減少浪費，提升產品的品質、服務水平。將整理、整頓、清掃進行到底，并進行標準化，以至形成企業文化的一部分，這些將為企業帶來新的轉變和提升。

　　5S也是設備得以有效使用、減少不必要浪費的基礎。在沒有推行“5S”的工廠，每個崗位都有可能出現各種各樣不規則或不整潔的現象，如垃圾、油漆、鐵銹等滿地都是，零件、紙箱胡亂擱在地板上，人員、車輛都在狹窄的過道上穿插而行，如不對其進行有效的管理，即使是最先進的設備，也會很快加入到不良器械的行列而等待維修或報廢。

　　在沒有推行“5S”的工廠，員工在混亂不潔而又無人管理的環境中工作，當然是人心不穩，越干越沒勁，要么得過且過混日子，要么就是另謀高就。

　　想想看，對于這樣的工廠，我們身邊又何其多！即使不斷的引進很多先進優秀的管理方法也不見的會有什么顯著的效果，要想徹底改變這種狀況就必須從從基礎抓起，從簡單實用的5S開始。

　　以上闡述了5S的基本含義。可是我們大家都知道，在5S實際推行的過程中，我們常常混淆了其中的概念，尤其是整理、整頓、清掃和清潔等概念，為了使5S喜聞樂見，得以迅速的推廣傳播，我們的前輩想出了許許多多的方法來幫助理解記憶，如漫畫、順口溜或看板等。

　　為方便大家記憶，可以用下面幾句順口溜來概述：

　　※ 整理：要與不要，一留一棄。

　　※ 整頓：科學布局，取涌快捷。

　　※ 清掃：清除垃圾，美化環境。

　　※ 清潔：潔凈環境，貫徹到底。

　　※ 修養：形成制度，養成習慣。

　　“共好”的核心思想與5S完美結合-第二章 共好的故事-第一節 “共好”序言

　　“共好”的核心思想與5S完美結合-

　　種下思想，收獲行動

　　種下行動，收獲習慣

　　種下習慣，收獲品格

　　種下品格，收獲命運

　　第二章 共好的故事

　　 序言Ø

　　 松鼠的精神Ø

　　 海貍的方式Ø

　　 野雁的天賦Ø

　　第一節 “共好”序言

　　印地安人的祖先得自中國人的傳說，而有了“Gung Ho”的生活智慧。融合了印地安人克服天然條件而體會出來的生存法則，延伸而成為“松鼠的精神、海貍的方式、野雁的天賦”，再運用到企業管理上，人與自然的完美結合，勘稱一絕。

　　這些法則早已成為印地安人的智慧，師法這些智慧，以自然為師，讓我們免去了體驗這些方法的時間，輕易地拿來運用到管理上。

　　中國人的“Gung HO”，到底是廣東話還是福建話，實在也無從考究，大意是彼此的承諾與共識的達成，類似“講好”、“共好”的意思。各民族都有生活體驗出來的智慧，彼此學習，再從中增加擴大而形成新的智慧，“共好”的思想精髓就是這種師法大自然，演繹而成的一種全新而深隧的管理智慧。

　　不僅是現在，遠古時代的人們就早以師法自然，以大自然為偉大的導師。從植物的生長凋謝到再生，讓我們了解世事多變，唯有掌握現在盡其在我；同樣，動物亦可為師。“共好”的故事，以三種動物告訴人們企業管理的方式，要讓人們學習松鼠的精神，因為松鼠不是為別人或企業工作，而是為自己；要學海貍的方法，單位的主管要讓員工有充分的自我發揮的空間，主管只需設定好要做的目標和標準；企業中每個人都要學習的是野雁那種互相鼓勵，不斷給對方發自內心喝彩的方法。

　　共好的故事，講述了新上任的總經理佩姬，在企業面臨生死存亡之際，信任優秀的部門主管安迪，跟隨安迪學習共好的精神，從而拯救了一家面臨倒閉的公司，并重新創造了一批高績效和高生產力的員工。

　　“共好的故事，松鼠的精神，海貍的方式，野雁的天賦。”從字面上，我想大多數人也都和佩姬女士一樣，不知所以。但只要進入本故事的世界，每個人都會感受到這個“共好”的智慧。

　　窗外，一朵紅玫瑰在陽光下格外鮮艷。看完這本書，我盯著窗外閉眼沉思了好一會，讓整個故事像電影一樣在我的腦海中重映，仍可以感受到那種深深的感動------對于共好這樣一種神奇力量的感動。

　　為了和讀者共享，特把這個不尋常的故事附上。每一個故事就是一個哲理。尤其重要的是透過這個故事，讓我們重新再思考，企業經營的根本在哪里？

　　共好的故事

　　寫在故事開始前

　　老莫利斯告訴我，決定任命我為華頓二廠的總經理，當時我確實被興奮蒙蔽了一陣。我，佩姬.辛克萊雨，高級主管界的明日之星。我曾經指出了老莫利斯新策略有個致命的缺陷，我以為他已經諒解了我。他當然是不太高興，不過他承認那確實是個問題，公司因此剩下一百萬美圓；我以為華盛頓二廠是他給我的獎勵，可我馬上就知道---我被算計了。

　　這間工廠是我們整個企業中運營最糟的，但我以前從沒想到，實際狀況會有這么可怕，六個月，最多一年，這間工廠一定逃不過關門大吉的命運，就此消失！而我將隨之灰飛煙滅，成為華盛頓二廠完美的替罪羔羊。

　　抵達華盛頓二廠的第一天很那熬，一切毫無頭緒。下班很早，我決定好好散一次步。我沿著河邊信步前進，沒什么特定目的地，只是隨走隨逛，任思緒飄散。前面有一條長椅，我朝長椅走進，心想自己還沒有什么整頓工廠的良方，我知道自己學習速度快，這是我唯一能想到的正面因素，問題是，我連該從那里下手都還弄不清楚。

　　佛祖說，學生準備好時，老師自然會出現。

　　我慢慢走進長椅時，一名身材高佻的男子出現了，就是他----安迪，第一次告訴我有關“共好”的故事。我被共好的神奇力量深深的打動了。在安迪幫助下，我們通過實施共好，取得了一連串的勝利。

　　我們花了整整三年的時間，才達成安迪所謂的共好，后來又花了好幾年的時間才引起全國的注意，踏上白宮的玫瑰花園。

　　我不想假裝說其中的過程很難，也不想吹噓說我們在前進的過程中完全沒有失敗，但整個過程的確有趣。

　　安迪也很享受在工廠里推動共好的過程。事實上，他第一次心臟病發后，我才發現他因為沒有好好的照顧自己，患有糖尿病，“小姐”，他笑著說：“如果早知道你會出現，而且我們可以這樣愉快地在華頓二號廠推動共好，那我早就好好照顧自己了。”

　　最棒的是，全廠的人都共享我們的成功。分紅制度滿足了每個人對現金的需求，每位員工也都盡可能的，對彼此發出積極或消極的鼓勵或喝彩。

　　我喜歡擊敗老莫利斯的感覺，能見到總統更是令我極端與興奮，但我最感喜悅的，還是在換班時間到廠門口，看著共好隊員從里面走出來，想著多年前，一切就從安迪停在這里的摩托車開始。現在所有的共好隊員回家時，頭都抬的高高的，他們做的工作都很重要，每個人對達成任務的方式，都有積極的貢獻，而且他們知道，公司和同事對他們的努力與成功都很欣賞。

　　松鼠的精神。

　　海貍的方式。

　　野雁的天賦。

　　共好！

　　 “共好”的核心思想與5S完美結合-第五節 5S之間的關系

　　 “共好”的核心思想與5S完美結合-第四節 野雁的天賦

　　 “共好”的核心思想與5S完美結合-

　　種下思想，收獲行動

　　種下行動，收獲習慣

　　種下習慣，收獲品格

　　種下品格，收獲命運

　　第四節 野雁的天賦

　　安迪在船頭劃槳，讓獨木舟迅速的朝沼澤中心前進，兩旁的蘆葦依序分開，劃過獨木舟船緣，燈心草秋來已成熟的種子一碰就爆裂開來，順著水流消失無蹤，只留下棕色的花冠，獨自捧著一塊塊白色的班駁；蘆葦間偶有受驚而起的黑鳥，展開紅色的羽翼一閃而逝，我們進入沼澤深處后，只見一團迷霧彌漫在清冷的空氣中，籠罩著溫度較高的湖水。

　　再往前水草分布漸稀，我們來到一片開闊的水域，一個池塘連著另一個池塘，岸邊的植物忽疏忽密，令人很難判斷何處才是真正的池邊，池塘的形狀也就顯得格外不規則。安迪把獨木舟劃進開闊的水面，開始在水面上布下假野雁作為誘餌，那些加野雁是他祖父刻的，不過刻得沒有那么詳細。

　　放好了假野雁后，安迪又把獨木舟劃進蘆葦從中。誘餌高高的草葉與燈心草，我們還是看得見那些誘餌，每個誘餌都靠繩子與本身的輕微重量為之定位。

　　“二十年前，這片沼澤一度消失無蹤，整個干掉，后來野鴨協會的人來了，花了將近一百萬，才讓這片沼澤恢復本來面貌。”安迪說著整個人滑進獨木舟船底，只把頭撐起，靠在座位的救生筏上。

　　“安迪，我來猜猜看吧！你接著要休息一下，留我一個人看野雁，對不對？”

　　“答對了！”安迪笑著說，“不過這次你的任務很簡單，野雁的數量比松鼠或海貍都要多得多，而且野雁的天賦到處都是，我看我們很快就會有自己的野雁，不過你不用等，就像我剛說的，野雁的天賦到處都是。”

　　“現在這里也有嗎？”我問這話時，一群鳴聲宏亮的野雁，正好從頭頂高高飛過。

　　“當然了，”安迪笑著說，“野雁的天賦可以為松鼠的精神與海貍的方式點燃熱情的火花。”

　　熱情！一想到可以為共好的過程注入熱情，我馬上迫不及待地搜尋起野雁的蹤跡，這時又一個大大的V字飛過我們頭頂，高度比上一群野雁低得多，他們一定是看到了我們放的假野雁，因為他們還來不及繼續向前飛，就兜個轉彎回來，再度飛過我們頭頂。

　　“他們為什么不停下來呢？是不是他們不喜歡祖父做的誘餌啊？”我嘲弄安迪。

　　“誰知道呢？說不定他們比較喜歡塑膠做的誘餌吧！”

　　那群野雁仿佛想要表達抗議，又從另一個方向轉著彎，朝我們飛來。這次他們直接在我們面前降落，翅膀急急前撲做剎車，平攤的鵝掌向前伸出，貼向水面，就在臨水前那幾秒鐘的短暫間隙里，翅膀倏的收起，身子墮向水面，濺起一灘水花，然后整個身子忽然停住。

　　“真是不可思議啊！這些野雁好大！”我剛向安迪說完這話，就擔心說話的聲音會不會把他們赫走。那些野雁似乎毫不在意，不過我才動動身子，想調整一下坐姿，那些野雁就整個飛起來，瞬間凌空而去，升空時所有的野雁都開始鳴叫，吵雜的聲音遠勝過搖滾音樂。

　　“好大的聲音！”我說。

　　“這些聲音是不小，不過這些野雁有個很重要的訊息要傳遞給你，他們比松鼠或海貍都遠要高明的多。”

　　“這比尖峰時刻的高速公路還要吵！”我發出不可思議的贊嘆。

　　“野雁的天賦，”安迪說，我此時應該猜出他話里的意思的，可是我沒有。

　　安迪又給了我一次機會。“你想想看，這些野雁在叫什么？他們在對誰叫？”

　　“對彼此叫嗎？”我試探著問。

　　“答對了，那他們為什么要叫呢？”

　　我深思良久。我猜他們一定想傳遞某種訊息，不過此時我對安迪已經有足夠的了解，知道他一定會接著問：“什么訊息？”

　　松鼠喋喋不休是為了罵人，海貍用尾巴拍打水面是為了警告同伴。接下來的十分鐘里，又有好幾群野雁凌空而過，一面發出宏亮的叫聲，我在思索中得到一個結論：這些野雁不像松鼠，看到什么都喋喋叫罵，他們一定是在彼此說話，而且他們鳴叫的頻率很高，因此也不可能像海貍那樣，是在對同伴提出警告；如果那是在警告的話，有些東西應該改變，可是他們的飛行模式似乎并未受到叫聲的影響。他們從我們施放誘餌的地方起飛時，確會發出挖心掏肺的宏亮叫聲，但他們降落時也同樣高叫不已。

　　我同時還注意到，領頭的野雁偶爾會刻意放慢速度，讓所有野雁跟在另一只領袖后面形成V字，不過這種現象跟他們的叫聲好象也沒有什么關系。

　　“安迪，他們一定是在傳遞某種訊息，不過那種訊息不是警告，也和更換領頭者沒有什么關系。”

　　“如果那不是警告，那和警告相反的是什么？”

　　我想了一分鐘。“說一切狀況良好？”

　　“比這個更好，還有什么比這個更好？”

　　“說一切都很棒？好極了？再好不過？”

　　“一點都不錯，”安迪說，“他們是在彼此鼓勵。你聽聽看。”

　　我側耳傾聽，安迪說的對，他們是在發出鼓勵的聲浪，彼此鼓舞。我高中時擔任過拉拉隊隊長，因此對鼓勵人的聲調十分熟悉，野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞。

　　“這里，”安迪說著把手伸進剛剛放誘餌的那個帆布袋里，這次他拿出一只雕刻的栩栩如生的加拿大野雁，我很快把野雁反過來，果然，拯救華頓的第三個秘訣就在那里，這可能也是其中最有價值的一個：

　　野雁的天賦：

　　互相鼓舞

　　我坐在那里，為野雁的天賦驚訝得說不出話來。這個道理如此簡單，如此明顯，卻又如此有力！真是令人嘆為觀止！

　　“安迪，假如我們原始鼓舞別人……假如我們開始發出鼓歷……假如我們真的朝這個方向努力去做----讓別人知道他們有多好……”我沒把結果說出來，好象所有的字眼都不夠強烈有力，無法形容我想表達的意思。

　　安迪很清楚我想說什么。“你說的不錯。松鼠的精神與海貍的方式就像是火花，野雁的天賦則是潑在火花上面的石油！”

　　“我是太遲鈍了還是怎么著？那些部門經理到成品部門去參觀時，你手下的隊員不是一再敘說那些美好的事情嗎？那么多的鼓舞喝彩：從銷售記錄到慶生會、到你常常過去稱贊他的表現十分良好！而我居然完全沒有意識到！一切就近在眼前，而我居然視而不見！”

　　“我當時就在想，你會不會看出來？”安迪一面笑著說，一面把獨木舟劃出蘆葦從去撿那些假野雁。“還好你當時沒有發覺，那實在是太快了；野雁的天賦具有無比的力量，只要一接觸就一發不可收拾，祖父傳下來的這些教訓或許看起來很簡單，但是都需要一些時間才能內化吸收，要先摩擦出火花，才能用野雁的天賦煽起大火，再說你到這里還能直接取法野雁，相信這樣學到的課程你永遠也不會忘記。”

　　一群野雁仿佛聽到我們的談話，正好還在這時從我們頭上掠過，一面發出宏亮的叫聲。

　　“這些野雁每年要飛行好幾萬英尺，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而他們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。”

　　安迪把誘餌收近袋子的同時，我看著天上另一群成V字形成的野雁飛過，倏然有了另一個新發現。

　　“安迪，所有的野雁都在叫，他們不是只有領頭的野雁在叫，而是所有的野雁都在叫，不一定只有經理或主管才能鼓勵手下的隊員，對不對？我們可以讓每個人互相鼓舞。”

　　“當然了，”安迪說。“野雁的天賦是要送給每個人的，我的祖父曾說過：

　　野雁的天賦：

　　是上帝的禮物。

　　我們用以彼此贈與。”

　　我們穿過蘆葦叢回到沼澤邊緣，把獨木舟拖上岸的同時，我又看到許多成V字形的黑色野雁，以波濤起伏的形式從各個方向劃過藍天，歡欣喜悅的鳴叫聲響徹云霄，那是他們獻給彼此的禮物。這禮物一定是上帝的賜予，我想，多么美麗的景象！

　　“現在我明白，你為什么說野雁的天賦可以為松鼠的精神和海貍的方式添上熱情。”

　　故事點評

　　野雁的天賦

　　互相鼓舞

　　一. 無論表態式或意識形態式的鼓勵喝彩，都必須符合“真正”（TRUE）的原則。

　　※ 鼓勵喝彩是對對方本身、以及對他工作的一種肯定；是在告訴對方，他對達成共同任務具有重大貢獻。

　　※ 告訴別人他的工作表現有多杰出，或者頒個獎，這表態式的鼓勵喝彩；意識形態式的鼓勵喝彩指的是站到一邊，讓隊員自己進行一項巧妙、復雜、卻又十分重要的計劃，不加以操控，甚至不在一旁出注意。

　　※ “真正”（TRUE）的鼓勵喝彩永不嫌多：鼓勵與贊美應是Timely及時的，Responsive有回應的；Unconditional無條件的；Enthusiastic熱情的。

　　喝彩能讓5S的活動得以持久執行，并能激發組織的火力。

　　二. 得分是比賽的原動力，計對過程表示贊美。

　　※ 足球比賽進行時，球迷不會靜靜坐在一旁，看著球在場地中移動，等達陣后才高聲歡呼。針對過程、而非針對結果進行喝彩。和眾人共享成果（得分）的喜悅可挑起高昂的情緒。我們要定期展出5S活動改善的效果，對比改善前后的效果以及活動做的好與不好部門，也是一種必要手段。

　　※ 越符合下列右邊準則的鼓勵方式越好（越有效）：

　　計劃好的 隨機性的

　　全面性的 個別的

　　一般的 明確的

　　傳統的 獨特的

　　※ 別再只顧著找出問題，揪出罪犯（警察的行為），開始努力找做對事情的人（教練的行為）。想必大家都知道怎么做哪！

　　 “共好”的核心思想與5S完美結合-第四節 野雁的天賦

　　“共好”的核心思想與5S完美結合-

　　種下思想，收獲行動

　　種下行動，收獲習慣

　　種下習慣，收獲品格

　　種下品格，收獲命運

　　第四節 野雁的天賦

　　安迪在船頭劃槳，讓獨木舟迅速的朝沼澤中心前進，兩旁的蘆葦依序分開，劃過獨木舟船緣，燈心草秋來已成熟的種子一碰就爆裂開來，順著水流消失無蹤，只留下棕色的花冠，獨自捧著一塊塊白色的班駁；蘆葦間偶有受驚而起的黑鳥，展開紅色的羽翼一閃而逝，我們進入沼澤深處后，只見一團迷霧彌漫在清冷的空氣中，籠罩著溫度較高的湖水。

　　再往前水草分布漸稀，我們來到一片開闊的水域，一個池塘連著另一個池塘，岸邊的植物忽疏忽密，令人很難判斷何處才是真正的池邊，池塘的形狀也就顯得格外不規則。安迪把獨木舟劃進開闊的水面，開始在水面上布下假野雁作為誘餌，那些加野雁是他祖父刻的，不過刻得沒有那么詳細。

　　放好了假野雁后，安迪又把獨木舟劃進蘆葦從中。誘餌高高的草葉與燈心草，我們還是看得見那些誘餌，每個誘餌都靠繩子與本身的輕微重量為之定位。

　　“二十年前，這片沼澤一度消失無蹤，整個干掉，后來野鴨協會的人來了，花了將近一百萬，才讓這片沼澤恢復本來面貌。”安迪說著整個人滑進獨木舟船底，只把頭撐起，靠在座位的救生筏上。

　　“安迪，我來猜猜看吧！你接著要休息一下，留我一個人看野雁，對不對？”

　　“答對了！”安迪笑著說，“不過這次你的任務很簡單，野雁的數量比松鼠或海貍都要多得多，而且野雁的天賦到處都是，我看我們很快就會有自己的野雁，不過你不用等，就像我剛說的，野雁的天賦到處都是。”

　　“現在這里也有嗎？”我問這話時，一群鳴聲宏亮的野雁，正好從頭頂高高飛過。

　　“當然了，”安迪笑著說，“野雁的天賦可以為松鼠的精神與海貍的方式點燃熱情的火花。”

　　熱情！一想到可以為共好的過程注入熱情，我馬上迫不及待地搜尋起野雁的蹤跡，這時又一個大大的V字飛過我們頭頂，高度比上一群野雁低得多，他們一定是看到了我們放的假野雁，因為他們還來不及繼續向前飛，就兜個轉彎回來，再度飛過我們頭頂。

　　“他們為什么不停下來呢？是不是他們不喜歡祖父做的誘餌啊？”我嘲弄安迪。

　　“誰知道呢？說不定他們比較喜歡塑膠做的誘餌吧！”

　　那群野雁仿佛想要表達抗議，又從另一個方向轉著彎，朝我們飛來。這次他們直接在我們面前降落，翅膀急急前撲做剎車，平攤的鵝掌向前伸出，貼向水面，就在臨水前那幾秒鐘的短暫間隙里，翅膀倏的收起，身子墮向水面，濺起一灘水花，然后整個身子忽然停住。

　　“真是不可思議啊！這些野雁好大！”我剛向安迪說完這話，就擔心說話的聲音會不會把他們赫走。那些野雁似乎毫不在意，不過我才動動身子，想調整一下坐姿，那些野雁就整個飛起來，瞬間凌空而去，升空時所有的野雁都開始鳴叫，吵雜的聲音遠勝過搖滾音樂。

　　“好大的聲音！”我說。

　　“這些聲音是不小，不過這些野雁有個很重要的訊息要傳遞給你，他們比松鼠或海貍都遠要高明的多。”

　　“這比尖峰時刻的高速公路還要吵！”我發出不可思議的贊嘆。

　　“野雁的天賦，”安迪說，我此時應該猜出他話里的意思的，可是我沒有。

　　安迪又給了我一次機會。“你想想看，這些野雁在叫什么？他們在對誰叫？”

　　“對彼此叫嗎？”我試探著問。

　　“答對了，那他們為什么要叫呢？”

　　我深思良久。我猜他們一定想傳遞某種訊息，不過此時我對安迪已經有足夠的了解，知道他一定會接著問：“什么訊息？”

　　松鼠喋喋不休是為了罵人，海貍用尾巴拍打水面是為了警告同伴。接下來的十分鐘里，又有好幾群野雁凌空而過，一面發出宏亮的叫聲，我在思索中得到一個結論：這些野雁不像松鼠，看到什么都喋喋叫罵，他們一定是在彼此說話，而且他們鳴叫的頻率很高，因此也不可能像海貍那樣，是在對同伴提出警告；如果那是在警告的話，有些東西應該改變，可是他們的飛行模式似乎并未受到叫聲的影響。他們從我們施放誘餌的地方起飛時，確會發出挖心掏肺的宏亮叫聲，但他們降落時也同樣高叫不已。

　　我同時還注意到，領頭的野雁偶爾會刻意放慢速度，讓所有野雁跟在另一只領袖后面形成V字，不過這種現象跟他們的叫聲好象也沒有什么關系。

　　“安迪，他們一定是在傳遞某種訊息，不過那種訊息不是警告，也和更換領頭者沒有什么關系。”

　　“如果那不是警告，那和警告相反的是什么？”

　　我想了一分鐘。“說一切狀況良好？”

　　“比這個更好，還有什么比這個更好？”

　　“說一切都很棒？好極了？再好不過？”

　　“一點都不錯，”安迪說，“他們是在彼此鼓勵。你聽聽看。”

　　我側耳傾聽，安迪說的對，他們是在發出鼓勵的聲浪，彼此鼓舞。我高中時擔任過拉拉隊隊長，因此對鼓勵人的聲調十分熟悉，野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞。

　　“這里，”安迪說著把手伸進剛剛放誘餌的那個帆布袋里，這次他拿出一只雕刻的栩栩如生的加拿大野雁，我很快把野雁反過來，果然，拯救華頓的第三個秘訣就在那里，這可能也是其中最有價值的一個：

　　野雁的天賦：

　　互相鼓舞

　　我坐在那里，為野雁的天賦驚訝得說不出話來。這個道理如此簡單，如此明顯，卻又如此有力！真是令人嘆為觀止！

　　“安迪，假如我們原始鼓舞別人……假如我們開始發出鼓歷……假如我們真的朝這個方向努力去做----讓別人知道他們有多好……”我沒把結果說出來，好象所有的字眼都不夠強烈有力，無法形容我想表達的意思。

　　安迪很清楚我想說什么。“你說的不錯。松鼠的精神與海貍的方式就像是火花，野雁的天賦則是潑在火花上面的石油！”

　　“我是太遲鈍了還是怎么著？那些部門經理到成品部門去參觀時，你手下的隊員不是一再敘說那些美好的事情嗎？那么多的鼓舞喝彩：從銷售記錄到慶生會、到你常常過去稱贊他的表現十分良好！而我居然完全沒有意識到！一切就近在眼前，而我居然視而不見！”

　　“我當時就在想，你會不會看出來？”安迪一面笑著說，一面把獨木舟劃出蘆葦從去撿那些假野雁。“還好你當時沒有發覺，那實在是太快了；野雁的天賦具有無比的力量，只要一接觸就一發不可收拾，祖父傳下來的這些教訓或許看起來很簡單，但是都需要一些時間才能內化吸收，要先摩擦出火花，才能用野雁的天賦煽起大火，再說你到這里還能直接取法野雁，相信這樣學到的課程你永遠也不會忘記。”

　　一群野雁仿佛聽到我們的談話，正好還在這時從我們頭上掠過，一面發出宏亮的叫聲。

　　“這些野雁每年要飛行好幾萬英尺，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而他們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。”

　　安迪把誘餌收近袋子的同時，我看著天上另一群成V字形成的野雁飛過，倏然有了另一個新發現。

　　“安迪，所有的野雁都在叫，他們不是只有領頭的野雁在叫，而是所有的野雁都在叫，不一定只有經理或主管才能鼓勵手下的隊員，對不對？我們可以讓每個人互相鼓舞。”

　　“當然了，”安迪說。“野雁的天賦是要送給每個人的，我的祖父曾說過：

　　野雁的天賦：

　　是上帝的禮物。

　　我們用以彼此贈與。”

　　我們穿過蘆葦叢回到沼澤邊緣，把獨木舟拖上岸的同時，我又看到許多成V字形的黑色野雁，以波濤起伏的形式從各個方向劃過藍天，歡欣喜悅的鳴叫聲響徹云霄，那是他們獻給彼此的禮物。這禮物一定是上帝的賜予，我想，多么美麗的景象！

　　“現在我明白，你為什么說野雁的天賦可以為松鼠的精神和海貍的方式添上熱情。”

　　故事點評

　　野雁的天賦

　　互相鼓舞

　　一. 無論表態式或意識形態式的鼓勵喝彩，都必須符合“真正”（TRUE）的原則。

　　※ 鼓勵喝彩是對對方本身、以及對他工作的一種肯定；是在告訴對方，他對達成共同任務具有重大貢獻。

　　※ 告訴別人他的工作表現有多杰出，或者頒個獎，這表態式的鼓勵喝彩；意識形態式的鼓勵喝彩指的是站到一邊，讓隊員自己進行一項巧妙、復雜、卻又十分重要的計劃，不加以操控，甚至不在一旁出注意。

　　※ “真正”（TRUE）的鼓勵喝彩永不嫌多：鼓勵與贊美應是Timely及時的，Responsive有回應的；Unconditional無條件的；Enthusiastic熱情的。

　　喝彩能讓5S的活動得以持久執行，并能激發組織的火力。

　　二. 得分是比賽的原動力，計對過程表示贊美。

　　※ 足球比賽進行時，球迷不會靜靜坐在一旁，看著球在場地中移動，等達陣后才高聲歡呼。針對過程、而非針對結果進行喝彩。和眾人共享成果（得分）的喜悅可挑起高昂的情緒。我們要定期展出5S活動改善的效果，對比改善前后的效果以及活動做的好與不好部門，也是一種必要手段。

　　※ 越符合下列右邊準則的鼓勵方式越好（越有效）：

　　計劃好的 隨機性的

　　全面性的 個別的

　　一般的 明確的

　　傳統的 獨特的

　　※ 別再只顧著找出問題，揪出罪犯（警察的行為），開始努力找做對事情的人（教練的行為）。想必大家都知道怎么做哪！

　　第五節 5S之間的關系

　　一．5S的內部關系

　　1．5個S的關系

　　整理、整頓、清掃、清潔、修養，這五個S并不是各自獨立，互不相關的。它們之間是一種相輔相成，缺一不可的關系。

　　整理是整頓的基礎，整頓又是整理的鞏固，清掃是顯現整理、整頓的效果，而通過清潔和修養，則使企業形成一個所謂整體的改善氣氛。

　　2．5個S之間的關系可以用幾句口訣來表達

　　●只有整理沒有整頓，物品真難找得到，

　　●只有整頓沒有整理，無法取舍亂糟糟，

　　●只有整理、整頓沒清掃，物品使用不可靠，

　　●3S之效果怎保證，清潔出來獻一招，

　　●標準作業練修養，公司管理水平高。

　　圖3-1　5S關系圖（略）

　　3．5S的目標

　　５S的目標是通過綜合地推行整理、整頓、清掃、清潔、修養這五個S,來消除組織的浪費現象和并進行持續改善，使得公司管理維持在一個理想的水平，同時5S各有側重，相輔相成。

　　表3-1　5S推行目的與活動例表

　　概要 目的 活動例

　　整理 △發生源對策

　　△層別管理 △沒有無用品、多余的物品

　　△盡可能地減少半成品的庫存數量

　　△減少架子、箱子、盒子等 △清除無用品，采取發生源對策

　　△明確原則，果斷消除無用的物品

　　△防止污染源的發生

　　△推進組織編排系統，確保空間并逐漸擴大

　　整頓 △有效、整齊地保管物品

　　△無尋找時間 △做到必要時能立即取出需要的物品

　　△決定正確的存放布局，以便充分地利用狹窄的場所

　　△在提高工作效率的同時創造安全的工作環境 △高功能地保管和布局

　　△創造整潔的工作環境，創造高功能的（質量、效率、安全）物品存放的方法和布局

　　△徹底進行定點存放管理，減少尋找物品的時間

　　清掃 △清掃、點檢

　　△環境的近況 △維護機修設備的精度，減少故障的發生

　　△創造清潔的工作場所，早些發現設備的不完善

　　△及時采取措施的體制 △通過高功能的要求，清潔化，實現無垃圾，無污垢

　　△維持設備的高效率，提高產品的質量

　　△強化對發生源的儲備對策

　　清潔 △一目了然的管理

　　△標準化的管理 △創造一個舒適的工作環境

　　△持續不斷地整理、整頓，以保持或保障安全、衛生 △強化功用設備的維護和管理

　　△努力使異常現象明顯化并通過觀察而進行管理

　　修養 △培養良好的習慣

　　△創造有規律的工作環境 △創造能贏得顧客信賴的關系 △創造距離良好的工作場所

　　△培養各種良好的禮節，養成遵守集體決定事項的習慣

　　綜述：一個企業，其關鍵在于全面地推行5S，才能取得顯著的改善成效，從而提高管理水平，使其生產效率與產品品質得到提升。

　　二．5S與其它活動的關系

　　在實際工作中，也許很多人會問，５S既然如此地重要，那它與ＴＱM（全面質量管理）有什么關系，與TPM(全面生產性維護)又有什么關系呢？以及與其他的管理活動又是什么聯系呢？

　　答案是，5S是管理的基礎，是全面生產性維護的前提，是TPM的第一步，如果再深一層地說，它是企業推行ISO９000的結晶。企業任何的改善與管理活動，如果有了5S的推動，就能收到事半功倍的效果，反之，5S都推行不了的企業，要想成功地進行其它活動也是難上加難

　　筆者依據自己的工作經驗，并結合相關書籍，將5S與其他活動的關系整理如下：

　　1．營造整體氛圍

　　對于一個企業來說，如果沒有先行掀起5S，或推行5S，而是先行導入全面的體制管理，或要推動ISO認證、TPM管理、或推行其它方法的活動，就很難起到良好的促進作用。實施全面的5S管理模式可以營造一種整體的企業氛圍，讓組織或企業中的每一個人都養成一種習慣并積極地參與，并使每一件事情都有嚴格的標準和良好的合作氛圍，這時企業再去推行ISO、TQM，或推動TPM，就能很容易地獲得員工的支持與配合，從而調動員工的積極性來形成強大的推動力與凝聚力。

　　2．體現效果，增強信心

　　推動5S，其體現出是一種立竿見影的效果，可以增強員工對企業的信心。而實施ISO、TQM或者是TPM的活動，它的效果是一種隱蔽和長期性的，一時難以看到的，如果在推行ISO、TQM、ＴＴＭ的活動的過程中，先導入了5S，可以在短期內獲得顯著效果來增強企業員工的信心，激發其參與性與積極性。

　　3．5S為相關活動打下堅實的基礎

　　5S為相關活動打下堅實的基礎，在實施ISO、ＴＴＭ、TQM的企業中推行5S的活動，等于為相關活動提供了肥沃的土壤，提供了強而有力的保障。因為5S是現場管理的基礎，5S水平的高低代表著現場管理水平的高低，而現場管理的水平高低則制約著ISO、ＴＴＭ、TQM活動能否順利地推動或推行。所以只有通過5S的推行和活動，從現場管理著手，從根本著手來改進企業的體制與企業的氛圍，才能夠起到事半功倍的效果。